Ahoj! 👋
Vitaj pri ďalšom vydaní newslettra Ambulant MD.
Teším sa, že tu máme špecializovanú ambulanciu. Dnes ti predstavím ortopedickú ambulanciu M&P medical, ktorú vedú manželia Záchvejovci.
V dnešnom Ambulant MD:
🦵 Rázová vlna priamo v ambulancii
💻 Viac objednávok už po 2 mesiacoch
🔁 Recall systém, ktorý nenechá pacienta vypadnúť zo sledovania
Klinický tip
⚡ V našej ambulancii používame bezbolestnú rázovú vlnu ShockWave Dual Power od spoločnosti WINMED Bratislava.
Nie je to „ďalší prístroj do kúta“. Tento systém kombinuje rázovú vlnu a diatermiu, dve energie, ktoré majú vlastné účinky, ale pri liečbe sa dopĺňajú. Podľa dostupných skúseností sa ich efekt môže navzájom zosilňovať.
Výsledok? Komplexná fyzikálna liečba, ktorú vieme pacientovi ponúknuť priamo v ambulancii. Bez posielania na iné pracovisko. Bez čakania. Bez zbytočného časového sklzu. A to je pri bolesti veľká vec.
Až 95 % našich pacientov udáva zlepšenie už po prvej terapii bezbolestnou rázovou vlnou. Pri náročnejších stavoch, silnej bolesti alebo v situáciách, keď potrebujeme skrátiť čas liečby na minimum (napríklad u vrcholových športovcov) kombinujeme rázovú vlnu s kolagénovými injekciami GUNA.
Táto kombinácia nám v praxi prináša veľmi dobré liečebné výsledky.
Z pohľadu ambulancie ide aj o rozumnú investíciu. Po počiatočných nákladoch na prístroj a zaškolenie personálu sa návratnosť pri dobrej vyťaženosti pohybuje približne v rozmedzí 12 – 18 mesiacov prevádzky. 📈
Terapia rázovou vlnou nie je hradená zdravotnou poisťovňou na žiadnom pracovisku, preto ju nie je potrebné vykazovať. Pri dodržaní štandardných kontraindikácií pre fyzikálne metódy ide o bezpečnú terapiu bez bežných systémových nežiaducich účinkov.
Komunikačný tip
👨💻 Výrazným bonusom je kombinácia online objednávania a jasnej komunikácie s pacientom ešte pred návštevou ambulancie.
Najprv sme skúšali iný online systém. Potom nás oslovil pán Švec z NavstevaLekara.sk. Neboli sme si úplne istí, či do toho chceme ísť, ale nakoniec nás presvedčil dobrý marketingový potenciál platformy.
🔍 V praxi to znamená jednoduchú vec: keď pacient hľadá cez Google ortopedickú ambulanciu, platforma mu vie zobraziť našu ambulanciu a pacient sa môže rovno objednať. Nemusíme teda celý online marketing robiť sami.
Po približne 2 mesiacoch sme videli, že počet online objednávok rastie. Pacienti si cez NavstevaLekara.sk vedia pohodlne vybrať termín bez telefonovania. Výhodou je aj to, že systém je priamo prepojený s HealthPro, o ktorom viac píšeme v biznis tipe.
💡 Veľmi pozitívne hodnotíme aj možnosť nastaviť informácie ku konkrétnemu vyšetreniu alebo kontrole. Keď sa pacient objedná, dopredu dostane praktické pokyny: čo si má pripraviť, aké dokumenty priniesť, čo vyšetrenie obnáša a čo môže očakávať.
Pacient tak neprichádza naslepo. Vie, čo sa bude diať. A nám to skracuje administratívu pri príchode do ambulancie.
Okrem toho máme aj vlastnú webstránku a sociálne siete, ktoré si spravujeme sami. Pridávame tam najmä praktické oznamy, napríklad dovolenky alebo zmeny v ordinačných hodinách.
Biznisový tip
💻 V ambulancii sa nám veľmi osvedčila digitalizácia celej návštevy pacienta cez ambulantný systém HealthPro. Veľký prínos vidíme najmä v tom, že lekár má všetky informácie o pacientovi dostupné na jednom mieste: anamnézu, výsledky, komunikáciu, históriu objednaní aj plán ďalších kontrol.
Výrazne nám pomohla aj automatizácia administratívy a elektronická dokumentácia. Vďaka tomu máme viac času na samotného pacienta a menej času strácame hľadaním informácií, papierov alebo termínov.
🗓️ Dôležitou funkciou je pre nás recall systém. Teda plánovanie kontrol a pripomienok dopredu. Napríklad pri pacientoch s osteoporózou plánujeme kontrolu aj 2 roky vopred. Ak pacient nemá aktuálne denzitometrické vyšetrenie, nie je možné mu predpísať liečbu. Preto si vieme nastaviť pripomienku približne 1,5 roka dopredu, aby sa všetko stihlo včas.
👶 Podobne nám HealthPro pomáha aj pri detských pacientoch. Pri pomôckach alebo pravidelných kontrolách si nastavujeme polročné a ročné pripomienky. Systém tak pomáha držať prehľad nad pacientmi, ktorí by inak ľahko „vypadli“ zo sledovania.
V praxi to znamená menej chaosu. Máme lepší prehľad o vyťaženosti ambulancie, menej telefonátov na recepcii a efektívnejšie plánovanie ordinačných hodín. Upozornenia pacientom odchádzajú automaticky a tím sa môže venovať tomu, čo naozaj potrebuje riešiť.
V ambulancii pracujú 2 lekári, 1 zdravotný brat a 1 človek na recepcii, ktorý rieši najmä administratívu. Nemáme klasickú kartotéku. Fungujeme iba elektronicky, sme napojení na NCZI a pacient podpisuje záznam o vyšetrení do tabletu.
Ako viete pomôcť komunite?
🤝 Radi zdieľame skúsenosti s digitalizáciou ambulancií, efektívnym riadením ambulantnej prevádzky a online objednávaním pacientov.
Vieme kolegom poradiť pri nastavovaní procesov v ambulancii, optimalizácii práce recepcie alebo pri zavádzaní moderných technológií do každodennej praxe.
Ak ťa to zaujalo, napíš na info@mpmedical.sk.
Čo aktuálne potrebujete od komunity?
🧑💻 Aktuálne nás zaujímajú skúsenosti ambulancií s ďalšou digitalizáciou zdravotníctva, využitím AI v dokumentácii a efektívnym manažmentom rastúcich ambulancií alebo kliník.
Radi sa spojíme s kolegami, ktorí riešia podobné výzvy v oblasti organizácie ambulantnej starostlivosti, modernizácie procesov alebo zlepšovania komfortu pacientov. Budeme radi, keď nám napíšeš.
Právny tip od Holaender law
🇪🇺 EHDS je nové európske pravidlo, ktoré má zjednodušiť prácu so zdravotnými dátami naprieč krajinami EÚ.
V praxi ide o to, aby sa elektronické zdravotné údaje pacienta dali bezpečnejšie a jednoduchšie používať. Napríklad keď pacient potrebuje ošetrenie v inom štáte EÚ alebo keď sa zdravotné dáta využívajú na výskum, štatistiky či plánovanie zdravotníctva.
Zároveň to však otvára veľkú tému: kto sa k týmto údajom dostane? A za akých podmienok?
EHDS preto nadväzuje na už existujúce pravidlá ochrany osobných údajov, správy dát a kybernetickej bezpečnosti. A pridáva k nim špecifické pravidlá pre zdravotníctvo.
Pacienti budú môcť pri bežnej zdravotnej starostlivosti obmedziť, čo zo svojich elektronických zdravotných údajov uvidia zdravotnícki pracovníci cez EHDS. Členské štáty môžu pacientom umožniť aj odmietnuť cezhraničnú výmenu údajov. To však neznamená, že ich údaje zmiznú z národných zdravotných systémov.
Iné pravidlá platia pri takzvanom sekundárnom používaní dát. Teda napríklad pri výskume, tvorbe štatistík alebo plánovaní zdravotnej politiky. Tam bude možné zdravotné údaje použiť len na presne určené účely a až po povolení príslušného orgánu.
Pointa? EHDS má zdravotné dáta viac sprístupniť, ale nie bez pravidiel. Pacient má mať väčšiu kontrolu a štát aj výskumníci jasnejšie mantinely, čo s dátami môžu robiť.
Ďakujeme ti za prečítanie ďalšieho Ambulant MD! Už po druhýkrát sme mali vo vydaní aj právny tip a zaujíma nás tvoja spätná väzba.
Prípadne nám zanechaj spätnú väzbu v komentári.
A ak máš aj ty tip na úspešnú ambulanciu alebo jednu takú vedieš, napíš nám na adrian.binka@mladilekari.sk.
Čítame sa nabudúce!
Maroš
Ako sa ti páčilo dnešné vydanie?
Bolo by vhodné aj prezentovať cenu platformy. Na objednanie je nutné zaplatiť do tejto konkrétnej ambulancie poplatok 30€ - koľko ide samotnej platforme a koľko lekárovi? A za čo presne je ten poplatok? Podľa mňa je to neoprávnený poplatok.
Terapia rázovou vlnou nie je hradená zdravotnou poisťovňou na žiadnom pracovisku, preto ju nie je potrebné vykazovať.
Prečo si to myslite ? Kam vykazovať ? Dakujem za vysvetlenie.